Privacy

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken en bewaartermijnen

HEINEKEN Nederland verwerkt voornamelijk persoonsgegevens die door jou zelf zijn verstrekt. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.

HEINEKEN Nederland verwerkt persoonsgegevens van:

2.1 Gebruikers van onze websites en apps (inclusief eventuele webshops)

Gegevens:

• Naam, adres, woonplaats;
• Telefoonnummer en e-mailadres;
• Geboortedatum;
• Betaalgegevens, waaronder een bankrekeningnummer.

Bewaartermijn:

Als je een vraag of klacht indient (via de website of telefonisch), bewaren wij jouw gegevens tot maximaal één jaar na datum dat de vraag is beantwoord of klacht is opgelost.

Als jouw account gedurende twee jaar inactief is, wordt het account verwijderd.

Als je een verzoek indient om je account te verwijderen, wordt het account en de bijbehorende persoonsgegevens uiterlijk binnen een maand verwijderd, tenzij wij de gegevens langer moeten bewaren op grond van de AVG.

2.2 (Horeca- en Retail) relaties

Gegevens:

• (Zaak)naam, adres, woonplaats;
• (Zakelijk) telefoonnummer en e-mailadres;
• Geboortedatum;
• (Klant)nummer;
• Login gegevens (gebruikersnaam);
• Betaalgegevens, waaronder een bankrekeningnummer.

Bewaartermijn:

Als onze relatie met jouw (bedrijf) is beëindigd, kunnen wij jouw persoonsgegevens bewaren met het oog op het verkennen van een mogelijke samenwerking in de toekomst.

Als je bezwaar maakt tegen deze verwerking, zullen wij jouw persoonsgegevens uiteraard eerder verwijderen, tenzij wij de gegevens langer moeten bewaren op grond van de AVG.

2.3 Leveranciers van goederen en/of diensten

Gegevens: 

• Naam;
• (Zakelijk) telefoonnummer en e-mailadres;
• Betaalgegevens, waaronder een bankrekeningnummer;
• Bedrijf- en functiegegevens;
• Camerabeelden (cameratoezicht bij bezoek aan onze panden of terreinen).

Bewaartermijn:

Als onze relatie met jouw (bedrijf) is beëindigd, verwijderen wij jouw persoonsgegevens binnen twee jaar.

De camerabeelden worden na een maand verwijderd.

2.4 Bezoekers aan onze panden of terreinen

 Gegevens:

• Naam;
• (Zakelijk) telefoonnummer en e-mailadres;
• Bedrijf- en functiegegevens;
• Camerabeelden (cameratoezicht bij bezoek aan onze panden of terreinen).

Bewaartermijn:

Na het bezoek verwijderen wij jouw (contact)gegevens binnen drie maanden. De camerabeelden worden na een maand verwijderd.

2.5 Bezoekers van onze evenementen

Gegevens:

• Naam, adres, woonplaats;
• Telefoonnummer en e-mailadres;
• Geboortedatum;
• Betaalgegevens, waaronder een bankrekeningnummer.

Bewaartermijn:

Nadat het evenement heeft plaatsgevonden, worden jouw persoonsgegevens binnen negentig dagen verwijderd.

2.6 Deelnemers aan winacties

Gegevens:

• Naam, adres, woonplaats;
• Telefoonnummer en e-mailadres;
• Geboortedatum;

Bewaartermijn:

Nadat de winactie heeft plaatsgevonden, worden jouw persoonsgegevens binnen negentig dagen verwijderd.

3. Grondslagen en doeleinden van verwerking

HEINEKEN Nederland verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van de volgende (wettelijke) grondslagen:

3.1 Uitvoering van een overeenkomst

HEINEKEN Nederland verwerkt persoonsgegevens voor het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten met jou. Denk hierbij aan levering van producten of diensten.

3.2 Wettelijke verplichtingen

HEINEKEN Nederland verwerkt persoonsgegevens ter naleving van wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarverplichtingen en leeftijdsverificatie bij alcoholverkoop. Om die reden vragen we je bij een bezoek aan onze websites en apps om je geboortedatum of geboortejaar in te vullen.

3.3 Gerechtvaardigde belangen

HEINEKEN Nederland verwerkt persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigde belangen, waarbij wij steeds een belangafweging maken. Dit omvat onder meer:

 

• Klantenservice en communicatie.
  Wij nemen contact met jou op als je een vraag hebt gesteld via Customer Service. Als je telefonisch contact opneemt, wordt het gesprek opgenomen en kunnen wij het omzetten naar tekst om onze dienstverlening te verbeteren, voor training- en kwaliteitsdoeleinden.
   
• Relatiebeheer en acquisitie.
  Als de relatie met een (Horeca- of Retail) klant is beëindigd, heeft HEINEKEN Nederland er belang bij om gegevens te bewaren, zodat wij de voormalige klant kunnen benaderen voor een mogelijke samenwerking in de toekomst.
   
• Marketingactiviteiten gericht op bestaande klanten (binnen wettelijke kaders).
  Hieronder valt onder andere het uitvoeren van winacties, promotiecampagnes en het versturen van (elektronische) berichten vanwege de rechtstreekse klantrelatie met jou.
   
• Profilering ter verbetering van producten, diensten en communicatie.
  Hieronder valt onder andere het delen en combineren van persoonsgegevens binnen HEINEKEN Nederland om een profiel te ontwikkelen, zodat wij de inhoud van onze producten, diensten en communicatie beter op jouw interesses en gedrag kunnen afstemmen.
   
• Beveiliging (waaronder cameratoezicht bij bezoek aan onze panden en terreinen).
  HEINEKEN Nederland heeft er belang bij om met camera’s eigendommen, bezoekers en medewerkers te beschermen.
   
• Kredietwaardigheidsbeoordelingen via derden.
  HEINEKEN Nederland heeft er belang bij om (via een derde) een kredietcheck te laten uitvoeren om de kredietwaardigheid van jou of jouw bedrijf te beoordelen.

 

3.4 Toestemming

Voor zover vereist, verwerkt HEINEKEN Nederland altijd persoonsgegevens op basis van jouw toestemming, bijvoorbeeld voor:

• Het verzenden van marketingcommunicatie, zoals nieuwsbrieven en aanbiedingen;
• Het delen van gegevens binnen de HEINEKEN-groep (voor marketingdoeleinden);
• Het gebruik van niet-noodzakelijke cookies.

Je kan altijd deze toestemming weer intrekken. In dat geval zal HEINEKEN Nederland jouw persoonsgegevens niet langer verwerken voor deze doeleinden. 

4. Verstrekking van persoonsgegevens aan derden

HEINEKEN Nederland verstrekt alleen persoonsgegevens aan derden wanneer dat noodzakelijk en rechtmatig is, onder meer aan:

• Overheidsinstanties (zoals politie, Belastingdienst of justitie);
• Ondernemingen binnen de HEINEKEN-groep;
• Leveranciers van producten en/of diensten om uitvoering te geven aan de overeenkomst met jou;
• Sligro Food Group Nederland B.V. in verband met de strategische samenwerking ten aanzien van (onder meer) de distributie van bier, cider en Hard Infused Drinks-producten op de Nederlandse markt;
• IT en betaaldienstverleners;
• Professionele dienstverleners (zoals deurwaarders en advocaten);
• Derden in het kader van bedrijfsherstructureringen, zoals reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, toewijzing, overdracht of andere vervreemding van alle of een deel van onze activiteiten, activa of aandelen (inclusief in verband met een eventuele faillissementsprocedure of een soortgelijke procedure).

Deze partijen kunnen gevestigd zijn binnen of buiten de EER. Als persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor een passend beschermingsniveau volgens de AVG. HEINEKEN vereist van deze partijen dat zij passende beveiligingsmaatregelen treffen. Als dat niet mogelijk is, zullen wij je informeren over een mogelijk minder hoog niveau van bescherming van jouw gegevens. Voor zover vereist, vragen wij voor de doorgifte nog specifiek jouw toestemming. Je kan altijd deze toestemming weer intrekken. Jouw voorkeur wordt dan gelijk aangepast.

5. Beveiliging van persoonsgegevens

HEINEKEN Nederland treft passende technische- en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of onrechtmatige verwerking, in overeenstemming met de AVG.  

6. Cookies

HEINEKEN Nederland maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken op haar websites en apps. Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens je bezoek worden opgeslagen op je computer, tablet, smartphone of ander apparaat.

Wij gebruiken cookies voor de volgende doeleinden:

• Het goed laten functioneren en beveiligen van onze websites en apps (noodzakelijke cookies);
• Het analyseren van het gebruik van onze websites en apps en het verbeteren van de werking daarvan (analytische cookies);
• Het tonen van relevante advertenties en het aanbieden van gepersonaliseerde content (marketing- en personalisatiecookies).

Voor het plaatsen en uitlezen van niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf jouw toestemming. Je kunt je cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen of je toestemming intrekken via de cookie-instellingen van de betreffende website of app. Meer informatie over de cookies die wij gebruiken, vind je in ons Cookiebeleid. In ons Cookiebeleid zijn ook per website specifieke cookie-overzichten opgenomen.

7. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je met betrekking tot persoonsgegevens die HEINEKEN Nederland van jou verwerkt de volgende rechten:

• Recht op inzage;
• Recht op rectificatie;
• Recht op gegevenswissing;
• Recht op beperking van verwerking;
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens;
• Recht van bezwaar (met name tegen direct marketing en profilering);
• Recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming.

In bepaalde omstandigheden heb je het recht om van HEINEKEN Nederland te eisen dat wij stoppen met het verwerken van jouw persoonsgegevens. Dit is niet van toepassing wanneer HEINEKEN Nederland doorslaggevende legitieme belangen heeft voor de verwerking. In dat geval zullen wij jouw persoonsgegevens blijven verwerken.

Je kunt een verzoek indienen via het privacyverzoekformulier op onze website (https://www.theheinekencompany.com/data-privacy-request-form). Wij reageren in beginsel binnen één maand. Ter verificatie van je identiteit kunnen wij aanvullende informatie vragen.

8. Contact en klachten

Voor vragen over deze Privacyverklaring of voor het uitoefenen van je rechten kun je contact opnemen met HEINEKEN Nederland via onderstaande kanalen:

• Via het privacyverzoekformulier op onze website (https://www.theheinekencompany.com/data-privacy-request-form);
• Customer Service voor consumenten. Je kunt de Customer Service afdeling bereiken via het contactformulier op onze website. Daarnaast zijn wij op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur bereikbaar via de live chat en telefonisch op 0800-0227789. De live chat is beschikbaar via de knop “Start Chat” op onze website.
• Customer Service voor zakelijke klanten en leveranciers. Je kunt de Customer Service afdeling bereiken via 088 - 43 43 143 of per e-mail via [email protected]. Je kunt je ook wenden tot je vaste contactpersoon binnen HEINEKEN Nederland. 
• Per post. Je kunt de post richten aan Heineken Nederland B.V., antwoordnummer 19090, 2300 VD Zoeterwoude.

Als je niet tevreden bent over de wijze waarop HEINEKEN Nederland met jouw privacyverzoek is omgegaan, of over de verwerking van jouw persoonsgegevens, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Meer informatie hierover vind je op de website van de AP (klik hier).

9. Wijzigingen

HEINEKEN Nederland kan deze Privacyverklaring wijzigen. Wij adviseren deze verklaring regelmatig te raadplegen. Bij materiële wijzigingen zullen wij je hier hierover informeren, voor zover vereist.

Deze Privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 23 juli 2026.